Habilidades interpessoais
O que são habilidades suaves?
Habilidades suaves são traços de caráter e habilidades interpessoais que caracterizam os relacionamentos de uma pessoa com outras pessoas. No local de trabalho, as soft skills são consideradas um complemento das hard skills, que se referem aos conhecimentos e competências ocupacionais de uma pessoa. Os sociólogos podem usar o termo habilidades suaves para descrever o quociente de inteligência emocional (QE) de uma pessoa em oposição ao quociente de inteligência (QI).
As habilidades pessoais têm mais a ver com quem as pessoas são, e não com o que elas sabem. Como tal, eles englobam os traços de caráter que decidem quão bem alguém interage com os outros e geralmente são uma parte definitiva da personalidade de um indivíduo. Em um mercado de trabalho competitivo, os funcionários que demonstram ter uma boa combinação de habilidades básicas e sociais geralmente veem uma maior demanda por seus serviços.
Principais vantagens
- Habilidades pessoais incluem atributos e traços de personalidade que ajudam os funcionários a interagir com outras pessoas e ter sucesso no local de trabalho.
- Exemplos de habilidades sociais incluem a capacidade de se comunicar com clientes em potencial, orientar seus colegas de trabalho, liderar uma equipe, negociar um contrato, seguir instruções e realizar um trabalho a tempo.
- Habilidades difíceis são mensuráveis e geralmente obtidas por meio de programas formais de educação e treinamento.
- Os trabalhadores com boas habilidades sociais podem ajudar as empresas a alcançar níveis mais elevados de eficiência e produtividade.
Compreendendo habilidades leves
Os empregadores buscam um equilíbrio entre as habilidades básicas e sociais ao tomar decisões de contratação. Por exemplo, os empregadores valorizam os trabalhadores qualificados com um histórico de execução das tarefas no prazo. Os empregadores também valorizam os trabalhadores com fortes habilidades de comunicação e um forte entendimento dos produtos e serviços da empresa. Ao se comunicar com clientes em potencial, os funcionários com habilidades sociais podem fazer apresentações atraentes, mesmo que seu trabalho específico não seja em vendas ou marketing. Outra habilidade leve valorizada é a capacidade de treinar colegas de trabalho em novas tarefas.
Os líderes da empresa geralmente são mais eficazes quando possuem fortes habilidades sociais. Por exemplo, espera-se que os líderes tenham boas habilidades de oratória, mas bons líderes também são bons em ouvir os trabalhadores e outros líderes em suas áreas. A negociação é uma grande parte do trabalho para muitos líderes de empresas. Ao negociar com funcionários, clientes ou associados, os líderes precisam ser habilidosos em manter consideração pelo que os outros desejam, enquanto permanecem focados em pressionar pelo que eles desejam. Bons líderes também precisam saber como tornar seu próprio trabalho mais eficiente, delegando tarefas estrategicamente aos trabalhadores.
Muitas vezes, as empresas gostam de contratar funcionários que possuam habilidades pessoais que combinem bem com o restante da equipe, considerando-os uma boa combinação cultural para a empresa.
Habilidades difíceis vs. habilidades leves
Os trabalhadores adquirem habilidades difíceis por meio de educação formal, programas de treinamento e esforço concentrado. Habilidades pesadas são as habilidades quantificáveis que os trabalhadores precisam ter para desempenhar com sucesso um trabalho específico. Os empregadores costumam testar ou avaliar as habilidades de um candidato antes de contratá-lo. Exemplos de habilidades difíceis incluem programação de computadores, redação, desenvolvimento para a web e design gráfico. Algumas habilidades difíceis são mais solicitadas do que outras e os empregadores podem precisar contratar agências de recrutamento ou headhunters para preencher vagas que exigem habilidades de alto nível.
Habilidades pesadas podem ser aprendidas e aperfeiçoadas com o tempo, mas habilidades suaves são mais difíceis de adquirir e mudar. As habilidades sociais exigidas para um médico, por exemplo, seriam empatia, compreensão, escuta ativa e boas maneiras ao lado do leito. Alternativamente, as habilidades necessárias para um médico incluiriam uma vasta compreensão das doenças, a habilidade de interpretar os resultados dos testes e sintomas e um conhecimento completo da anatomia e fisiologia.
Benefícios das habilidades suaves
As habilidades pessoais beneficiam as empresas quando são praticadas em toda a empresa. Por exemplo, um espírito colaborativo entre os trabalhadores é importante. Os membros da equipe que conseguem trabalhar bem com pessoas de diferentes gerações e origens são geralmente mais produtivos e mais capazes de se concentrar em prioridades comuns. A eficiência e a produção aumentam quando os funcionários colaboram, compartilhando conhecimento e ferramentas para realizar as tarefas. A capacidade de aprender novos métodos e tecnologias também é uma habilidade suave desejada para todos os trabalhadores.
As empresas que valorizam o aprendizado como uma habilidade suave reconhecem vários estilos de aprendizado e incentivam os funcionários a buscar os métodos que funcionam melhor para eles. Uma boa solução de problemas é uma habilidade simples que também é valiosa para as empresas. Por exemplo, as empresas podem operar com mais eficiência e aumentar a produtividade quando todos os funcionários sabem como solucionar problemas de software, em vez de depender do departamento de tecnologia da informação (TI) para cada correção.