Six Sigma

O que é Six Sigma?

Six Sigma é uma metodologia de controle de qualidade desenvolvida em 1986 pela Motorola, Inc. O método usa uma revisão baseada em dados para limitar erros ou defeitos em um processo corporativo ou de negócios. O Seis Sigma enfatiza a melhoria do tempo de ciclo e, ao mesmo tempo, reduz os defeitos de fabricação a um nível de não mais do que 3,4 ocorrências por milhão de unidades ou eventos. Em outras palavras, o sistema é um método para trabalhar mais rápido e com menos erros.

O Seis Sigma aponta para o fato de que, matematicamente, seria necessário um evento de seis desvios-padrão da média para que um erro acontecesse. Como apenas 3,4 de um milhão estão distribuídos aleatoriamente (e normalmente), os eventos ao longo de uma curva em sino cairiam fora dos seis desvios-padrão (onde sigma significa “desvio padrão”).

Nos últimos anos, o Six Sigma evoluiu para uma filosofia de gerenciamento de negócios mais geral, com foco em atender às necessidades dos clientes, melhorar a retenção de clientes e melhorar e sustentar produtos e serviços de negócios. O Seis Sigma se aplica a todos os setores. Muitos fornecedores, incluindo a própria Motorola, oferecem treinamento Six Sigma com as certificações especiais com os nomes de faixa amarela, faixa verde e faixa preta.

Compreendendo o Seis Sigma

Seis Sigma representa uma ideologia de gestão, que se concentra em melhorias estatísticas para um processo de negócios. Ele defende medições qualitativas de sucesso sobre marcadores qualitativos. Portanto, os praticantes do Seis Sigma são aqueles executivos que usam estatísticas, análises financeiras e gerenciamento de projetos para obter uma funcionalidade de negócios aprimorada.

O Seis Sigma evoluiu para definir várias ideias dentro da esfera de negócios e às vezes é confuso. Primeiro, é uma referência estatística. Qualquer processo de negócios, que produz menos de 3,4 defeitos por 1 milhão de chances, é considerado eficiente. Um defeito é qualquer coisa produzida fora da satisfação do consumidor.

Em segundo lugar, é um programa de treinamento e certificação, que ensina os princípios básicos do Seis Sigma. Os praticantes podem atingir os níveis de cinto de certificação Six Sigma, variando de faixa branca a faixa preta. Por fim, é uma filosofia que promove a ideia de que todos os processos de negócios podem ser medidos e otimizados.

As 5 etapas do Six Sigma

Os verdadeiros crentes e praticantes do método Seis Sigma seguem uma abordagem chamada DMAIC, que significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar. É uma metodologia orientada por estatísticas que as empresas implementam como uma estrutura mental para a melhoria dos processos de negócios. A ideologia por trás do DMAIC é que uma empresa pode resolver qualquer problema aparentemente insolúvel seguindo as etapas do DMAIC.

1. Uma equipe de pessoas, liderada por um campeão Seis Sigma, define um processo defeituoso no qual focar, decidido por meio de uma análise dos objetivos e requisitos da empresa. Esta definição descreve o problema, as metas e os resultados do projeto.
2. A equipe mede o desempenho inicial do processo. Essas medidas estatísticas compõem uma lista de entradas potenciais, que podem causar o problema e ajudar a equipe a entender o desempenho do benchmark do processo.
3. Em seguida, a equipe analisa o processo isolando cada entrada ou razão potencial para a falha e testando-a como a raiz do problema. Por meio da análise, a equipe identifica o motivo do erro do processo.
4. A partir daí, a equipe trabalha para melhorar o desempenho do sistema.
5. Por fim, a equipe adiciona controles ao processo para garantir que ele não regrida e se torne ineficaz novamente.

Lean Six Sigma é uma abordagem gerencial focada na equipe que busca melhorar o desempenho eliminando desperdícios e defeitos. Ele combina métodos e ferramentas Six Sigma com a  filosofia de manufatura enxuta – empresa enxuta, lutando para reduzir o desperdício de recursos físicos, tempo, esforço e talento, garantindo a qualidade na produção e nos processos organizacionais. De acordo com os princípios do Lean Six Sigma, qualquer uso de recursos que não criem  valor  para o cliente final é considerado um desperdício e deve ser eliminado.

Exemplos do mundo real de Six Sigma

Seis Sigma é usado por empresas e governos locais. Abaixo estão dois exemplos de como o six sigma melhorou a eficiência operacional, economizou dinheiro e aumentou a satisfação do cliente.