O que é liderança servil?

“Liderança servil” pode não ser uma frase familiar para muitos indivíduos ou corporações, mas é um sistema de crenças amplamente adotado por algumas das organizações mais bem-sucedidas do mundo. Sua essência é o foco no indivíduo e uma estrutura organizacional descentralizada. Ele também enfatiza os valores essenciais que incentivam a inovação e o desenvolvimento de líderes que devem primeiro se concentrar em servir a todas as partes interessadas em uma organização. Abaixo está uma discussão sobre liderança servil e por que ela pode ser um importante motivador para empresas e indivíduos.

O fundador

O termo liderança servil é atribuído ao ensaio de 1970 de Robert Greenleaf,The Servant as Leader.  O ensaio originou-se de preocupações sobre estruturas organizacionais centralizadas e se esse estilo de gestão foi bem-sucedido na gestão de empresas. Essa crença foi, sem dúvida, formada em parte enquanto Greenleaf trabalhava na AT&T e evoluiu quando fundou o Greenleaf Center for Servant Leadership em 1964.  Se aposentando antecipadamente da AT&T, Greenleaf atuou como consultor corporativo para promover seu trabalho. Desde sua morte em 1990, seu centro continuou sua missão de promover a conscientização sobre a liderança servil e como ela pode melhorar as culturas corporativas.

Greenleaf suspeitava daqueles que estavam focados em liderar primeiro, “talvez por causa da necessidade de amenizar um impulso de poder incomum ou de adquirir bens materiais”, disse ele em seu ensaio. Em vez disso, ele recomendou fazer do serviço uma prioridade, com a intenção de garantir que “as necessidades prioritárias de outras pessoas sejam atendidas”.

Seu foco era de uma perspectiva individual. Como ele disse, “cuidar das pessoas, os mais capazes e os menos capazes servindo uns aos outros, é a rocha sobre a qual uma boa sociedade é construída”. Ele acreditava que essa responsabilidade havia mudado com o tempo para instituições, que eram “freqüentemente grandes, complexas, poderosas, impessoais; nem sempre competentes; às vezes corruptas”.

Definição de Liderança Servidora

Em essência, a liderança servil representa uma estrutura descentralizada que se concentra na capacitação dos funcionários e incentiva a inovação. Isso significa fazer com que a alta administração compartilhe os principais poderes de tomada de decisão com os funcionários que trabalham diretamente com clientes e clientes; eles estão provavelmente mais cientes do que é necessário para se manterem competitivos devido ao seu conhecimento do que está ocorrendo na “linha de frente” do negócio.

O Greenleaf Center explica que quando as empresas estão próximas do cliente, elas tomam melhores decisões que ajudam a reter clientes e também a conquistar novos. No geral, esse sistema é mais eficiente e eficaz na alocação de recursos. Também pode estimular a inovação, de que as empresas precisam para sobreviver. Culturas corporativas que centralizam o poder nas mãos erradas podem acabar sufocando a inovação.

Talvez o mais importante seja que a liderança servil se concentra em servir a todos os interessados ​​na corporação. Isso inclui funcionários, clientes e a comunidade em geral. É visto como uma evolução de uma medida corporativa tradicional que enfatiza os retornos crescentes para os acionistas ao longo do tempo. Uma crítica a essa medida é que ela pode ser às custas de outras partes interessadas, especialmente se o lucro for o único motor do sucesso corporativo e levar ao atropelamento de outras partes interessadas que são vitais para a sobrevivência de uma organização a longo prazo.

A característica primária

Larry Spears listou uma série de características essenciais que ele viu como definidoras da liderança servil. Para que as empresas permaneçam competitivas, ouvir é crucial. Os funcionários devem permanecer conectados aos clientes e aos desenvolvimentos do setor e precisam ouvir e permanecer receptivos aos clientes. Isso ocorre porque essas partes externas frequentemente têm uma visão significativa dos sucessos e mudanças do produto que podem se transformar em desafios ou arruinar uma empresa se não forem tratados. Além disso, a persuasão é sugerida por meio da construção de consenso e está em contraste direto com as táticas que são consideradas mais sobre comando e controle. As táticas coercitivas que vêm de organizações mais centralizadas podem ser especialmente destrutivas.

Do ponto de vista do desenvolvimento do funcionário, empatia significa assume o ponto de vista de que os clientes e colegas têm boas intenções. Ele enfatiza a mente aberta ao ouvir as decisões. A cura pode parecer muito suave para muitas culturas corporativas, mas em sua essência, ela enfatiza o desenvolvimento dos indivíduos, tanto do ponto de vista pessoal quanto profissional. Por exemplo, encorajar o aprendizado, o desenvolvimento e o feedback construtivo junto com a conclusão das tarefas do trabalho é o foco dessa característica. A previsão é semelhante à consciência, mas enfatiza a capacidade de usar as lições anteriores para ter sucesso no futuro. O compromisso com o crescimento das pessoas também é garantido, assim como a ênfase no desenvolvimento de talentos.

Apoio empírico para liderança servil

Na melhor das hipóteses, a liderança servil pode ajudar uma empresa a funcionar com mais eficácia. A referência em saúde Johnson & Johnson ( credo corporativo de servir clientes, funcionários, comunidades e acionistas abrange um aspecto importante da liderança servidora. Essas empresas normalmente se esforçam para desenvolver o talento gerencial e criar líderes que vêm de cargos inferiores e, portanto, estão focados em servir os clientes e outras pessoas dentro da empresa.

A alta administração gasta uma quantidade significativa de tempo desenvolvendo futuros líderes. O foco principal de seu departamento de recursos humanos é encontrar a combinação apropriada de funções centralizadas e descentralizadas. As empresas que praticam a liderança servil geralmente devem deixar as empresas adquiridas operando de forma independente, a fim de não impactar negativamente o espírito empreendedor que as tornou candidatas viável à aquisição.

Corporações orientadas para a liderança servil assumem a posição de que o que é bom para os clientes é bom para os negócios. Essa cultura incentiva os funcionários a criar produtos de alta qualidade e valor em termos de preço e utilidade para os consumidores.

As empresas que se qualificam como contrárias aos conceitos de liderança servil incluem aquelas que caíram no esquecimento durante o colapso das hipotecas de 2008. O Lehman Brothers e o Bear Stearns são ridicularizados por colocarem a ganância e o crescimento acima dos clientes que venderam produtos de investimento sofisticados para os quais tinham pouca compreensão ou necessidade. Os funcionários – especialmente aqueles na alta administração – estavam indevidamente focados em lucros e ganhos pessoais em vez de uma meta sustentável de tratar todos os stakeholders com respeito.

The Bottom Line

A liderança servil tem muitos conceitos úteis que podem ser aplicados aos negócios para ajudá-los a funcionar de maneira mais eficaz e eficiente. Para os investidores, pode ser usado para identificar empresas que têm as melhores chances de sucesso enquanto operam em setores intensamente competitivos.

A liderança servil obviamente desconfia de um estilo centralizado de comando e controle, mas ainda haverá muitos casos em que é a maneira mais eficaz de gerenciar certas operações de negócios. Cabe às organizações encontrar o equilíbrio certo entre atividades centralizadas e descentralizadas. No geral, porém, a liderança servidora é importante por suas visões holísticas de corporações, indivíduos e comunidades, e como proteger e encorajar seu bem-estar.