23 Junho 2021 5:45

Número de referência

O que é um número de referência?

Um número de referência é um identificador exclusivo atribuído a qualquer transação financeira, incluindo aquelas feitas com um cartão de crédito ou débito. O número de referência é criado tecnologicamente e designado para uma única transação. Um número de referência ajuda uma instituição a identificar transações em registros e bancos de dados eletrônicos usados ​​para monitorar transações associadas a um cartão. Os números de referência de cada transação na conta de um cliente são geralmente incluídos no extrato mensal do titular do cartão.

Principais vantagens

  • Os números de referência são identificadores (um grupo de números e / ou letras aleatórios) atribuídos a transações de crédito ou débito.  
  • Esses números tornam o atendimento de dúvidas e perguntas mais fácil e rápido para os representantes de atendimento ao cliente. 
  • Outros tipos de números de referência podem incluir aqueles em cartões de crédito ou pedidos de empréstimo, aqueles fornecidos por comerciantes durante uma transação ou aqueles fornecidos por representantes de atendimento ao cliente quando um cliente pergunta sobre um produto ou serviço.

Compreendendo o número de referência

Os números de referência são usados ​​por instituições financeiras para tornar a compilação e as consultas de milhões de transações mais fáceis de gerenciar. Eles são gerados assim que uma transação é concluída e são compostos por uma combinação de letras e números aleatórios. Os números de referência são geralmente atribuídos a transações como certos depósitos e retiradas, transferências bancárias, transferências eletrônicas e pagamentos de contas.

Esses números são usados ​​tanto em extratos impressos quanto em extratos bancários online que o titular do cartão pode acessar a qualquer momento. Extratos de cartão de crédito fornecem um resumo de todas as transações que o titular do cartão faz durante um determinado período de tempo. Os regulamentos exigem que as empresas de cartão forneçam aos titulares do cartão instruções sobre o conteúdo do extrato, bem como sobre como ler e compreender as diferentes seções.



Algumas empresas podem usar o termo número de arquivo ao se referir a um número de referência.

Considerações Especiais

Os números de referência facilitam a interação dos clientes com os representantes de atendimento ao cliente. Os consumidores podem comunicar transações questionáveis ​​ao representante, que pode investigá-las por meio de seu banco de dados para obter mais detalhes sobre a transação. Por exemplo, um cliente pode simplesmente fazer referência à “transação 123456” em vez de usar a loja e a data da transação. Os elementos descritivos da transação são mantidos nos metadados da transação no banco de dados da empresa de cartão.

O número de referência de cada transação fornece um identificador valioso para ajudar a tornar o processo de resolução muito mais rápido para todas as consultas de transação e quaisquer cobranças fraudulentas. As empresas de cartão podem rastrear informações abrangentes sobre uma transação por meio de seu número de referência. Com o número de referência, a empresa pode identificar o comerciante ou vendedor, bem como o terminal de cartão ou proprietário do terminal que foi utilizado para realizar a transação.

Se um cartão foi comprometido ou usado para fins fraudulentos, as empresas de cartão podem cancelar as cobranças usando o número de referência na fase pendente.

Tipos de números de referência 

Em alguns casos, as consultas e ligações do atendimento ao cliente também podem gerar um número de referência. Por exemplo, se um cliente ligar para perguntar sobre um produto ou serviço, o representante do atendimento ao cliente pode fornecer a esse consumidor um número de referência para cotar se ele ligar novamente em uma data futura para concluir a transação. Os números de referência também fornecem detalhes de transações operacionais para os comerciantes. Os comerciantes podem usar números de referência para identificar e rastrear todas as transações feitas em seus negócios.

Os números de referência também podem ser atribuídos a um cartão de crédito ou aplicativo de empréstimo. A localização do número de referência, neste caso, varia de acordo com o emissor ou provedor. Normalmente, está no final de um formulário de inscrição ou fornecido em um e-mail ou carta da empresa. A maioria dos números de referência pode ser encontrada na parte superior do formulário de inscrição, que aparece após o envio de uma inscrição. Geralmente, também é citado no topo de um e-mail de acompanhamento ou carta da empresa. Muitas empresas fornecem números de referência para cartões de crédito ou empréstimos, enquanto outras não. 

perguntas frequentes

O que é um número de referência?

Um número de referência é um identificador único atribuído a qualquer transação financeira, incluindo aquelas feitas com um cartão de crédito ou débito. Esse número é criado tecnologicamente e designado para uma única transação. Os números de referência são geralmente atribuídos a transações como certos depósitos e retiradas, transferências bancárias, transferências eletrônicas e pagamentos de contas.

Por que as empresas usam números de referência?

Os números de referência são usados ​​por instituições financeiras para tornar a compilação e as consultas de milhões de transações mais fáceis de gerenciar. Eles são gerados assim que uma transação é concluída e são compostos por uma combinação de letras e números aleatórios. Os números de referência são geralmente atribuídos a transações como certos depósitos e retiradas, transferências bancárias, transferências eletrônicas e pagamentos de contas.

Por que os números de referência são importantes?

O número de referência de cada transação fornece um identificador valioso para ajudar a tornar o processo de resolução muito mais rápido para todas as consultas de transação e quaisquer cobranças fraudulentas. Os números de referência facilitam a interação dos clientes com os representantes de atendimento ao cliente. Os consumidores podem comunicar transações questionáveis ​​ao representante, que pode investigá-las por meio de seu banco de dados para obter mais detalhes sobre a transação.