Recall do produto
O que é um recall de produto?
Um recall de produto é o processo de recuperação de mercadorias defeituosas e / ou potencialmente inseguras dos consumidores e, ao mesmo tempo, compensar esses consumidores. As recuperações costumam ocorrer como resultado de preocupações com a segurança sobre um defeito de fabricação em um produto que pode prejudicar seu usuário.
Um recall de produto pode ser voluntário ou exigido por um órgão regulador, como a Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) nos EUA
Principais vantagens
- Os recalls de produtos ocorrem como resultado de questões de segurança ou qualidade relacionadas a um defeito de fabricação ou projeto em um produto que pode prejudicar seus usuários.
- Os recalls podem afetar negativamente as ações de uma empresa, pois são caras e podem prejudicar a reputação da empresa, levando à queda nas vendas.
- As recuperações podem ser feitas voluntariamente se a empresa acreditar que será mais econômico em vez de esperar por ações judiciais ou reconvocações obrigatórias.
Como funciona o recall de um produto
Embora o processo por trás de um recall possa variar dependendo das leis locais, existem algumas etapas gerais que ocorrem. Por exemplo, se um fabricante de alimentos para animais de estimação libera um lote de produto que contém um ingrediente que pode envenenar animais acidentalmente, a empresa anunciará publicamente os perigos do alimento e solicitará que seus clientes devolvam o produto à empresa ou simplesmente o descarte.
Os clientes geralmente receberão reembolso total ou substituição. Uma campanha de relações públicas geralmente é criada para lidar com a publicidade em torno do evento.
Recalls podem afetar negativamente o preço das ações de uma empresa. Se as preocupações com o status ou a reputação de uma empresa aumentarem quando um produto perigoso for lançado, os clientes podem deixar de comprar seus produtos no futuro, resultando em receitas e lucros menores.
Alguns recalls podem resultar na proibição total de um item, enquanto outros podem simplesmente pedir aos consumidores que devolvam o item com defeito para substituição ou reparo. Em certos exemplos, como um recall de automóvel, um vendedor pode fornecer uma peça nova ou realizar um diagnóstico que reduz o perigo de uso do produto sem nenhum custo para o consumidor.
Observe que os fabricantes geralmente podem adquirir apólices de seguro contra recall de produtos para cobrir despesas e perdas financeiras relacionadas a um recall, caso ele ocorresse.
Exemplos de recalls de produtos
Os recalls podem ocorrer em qualquer setor e por diversos motivos. Abaixo estão apenas três exemplos de recalls de produtos.
Airbags
Dezenas de milhões de veículos foram recolhidos nos últimos anos devido a preocupações de que os airbags que eles possuem, fabricados pela empresa Takata, estejam com defeito. O National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) relatou que a exposição de longo prazo ao calor e umidade elevados pode fazer com que esses airbags explodam e feram os passageiros quando acionados.
Este recall em particular incluiu o faseamento e priorização dos reparos, já que todas as peças de reposição não podiam ser disponibilizadas imediatamente e alguns veículos corriam um risco muito maior de explosão perigosa do airbag do que outros.
Manteiga de amendoim
Em 2009, um grande surto de salmonela de produtos de manteiga de amendoim processados pela Peanut Corp. of America supostamente matou várias pessoas e adoeceu centenas de outras. Milhares de produtos contendo manteiga de amendoim potencialmente contaminada vendidos por um grande número de empresas diferentes foram associados ao recall massivo. A Peanut Corp. fechou as portas logo depois, e o setor sofreu um grande golpe como resultado.
Brinquedos
Vários fabricantes de brinquedos, incluindo Mattel e Fisher-Price, foram forçados a recolher milhões de brinquedos de seus filhos em meados dos anos 2000 devido à quantidade excessiva de chumbo na pintura dos produtos. Esses brinquedos inseguros foram fabricados principalmente em fábricas chinesas a baixo custo.