Ponto de venda (PDV)

O que é um ponto de venda (PDV)?

Ponto de venda (POS), uma peça crítica de um ponto de compra, refere-se ao local onde um cliente executa o pagamento de mercadorias ou serviços e onde os impostos sobre vendas podem se tornar exigíveis. Pode ser em uma loja física, onde os terminais e sistemas POS são usados ​​para processar pagamentos com cartão ou um ponto de venda virtual, como um computador ou dispositivo eletrônico móvel.

Compreendendo o PDV

Os pontos de venda (PDVs) são um foco importante para os profissionais de marketing porque os consumidores tendem a tomar decisões de compra sobre produtos ou serviços de alta margem nesses locais estratégicos. Tradicionalmente, as empresas instalam PDVs perto das saídas das lojas para aumentar a taxa de compras por impulso conforme os clientes vão embora. No entanto, vários locais de PDV podem dar aos varejistas mais oportunidades para microcarregar categorias de produtos específicos e influenciar os consumidores em pontos anteriores do funil de vendas.

Por exemplo, as lojas de departamentos costumam ter PDVs para grupos de produtos individuais, como eletrodomésticos, eletrônicos e roupas. A equipe designada pode promover ativamente os produtos e orientar os consumidores nas decisões de compra, em vez de simplesmente processar as transações. Da mesma forma, o formato de um PDV pode afetar o lucro ou o comportamento de compra, pois isso dá aos consumidores opções flexíveis para fazer uma compra.

O conceito de loja de conveniência da Amazon, Amazon Go, que implanta tecnologias que permitem aos clientes entrar, pegar itens e sair sem passar por um registro, pode revolucionar os sistemas de PDV. Além de aumentar a conveniência, isso pode permitir que os PDVs, a fidelidade e os pagamentos sejam transformados em uma única experiência centrada no cliente.

Benefícios dos sistemas POS

Os sistemas de software de POS eletrônico otimizam as operações de varejo, automatizando o processo de transação e rastreando dados de vendas importantes. Os sistemas básicos incluem uma caixa registradora eletrônica e software para coordenar os dados coletados nas compras diárias. Os varejistas podem aumentar a funcionalidade instalando uma rede de dispositivos de captura de dados, incluindo leitores de cartão e leitores de código de barras.

Dependendo dos recursos do software, os varejistas podem rastrear a precisão dos preços, alterações de estoque, receita bruta e padrões de vendas. O uso de tecnologia integrada para rastrear dados ajuda os varejistas a detectar discrepâncias nos preços ou no fluxo de caixa que podem levar à perda de lucros ou interromper as vendas. Os sistemas de POS que monitoram o estoque e as tendências de compra podem ajudar os varejistas a evitar problemas de atendimento ao cliente, como vendas fora de estoque, e adequar a compra e o marketing ao comportamento do consumidor.

Considerações especiais: Inovação em PDV

Os sistemas POS modernos são comumente programáveis ​​ou permitem aprimoramento com programas de software de terceiros. Esses sistemas podem ser ajustados para atender a necessidades específicas. Por exemplo, muitos varejistas usam sistemas POS para gerenciar programas de associação que concedem pontos a compradores frequentes e emitem descontos em compras futuras.

Os  sistemas POS baseados em nuvem estão cada vez mais em uso, especialmente para grandes comerciantes online, para rastrear e processar inúmeras compras. Os sistemas baseados em nuvem podem reduzir muito os custos iniciais de implementação de um sistema POS para muitas empresas.

Os clientes também podem interagir diretamente com os sistemas POS, principalmente no setor de hospitalidade. Freqüentemente chamados de tecnologia baseada em localização, esses sistemas podem processar transações nas localizações dos clientes. Por exemplo, em muitos restaurantes, os clientes podem ver os cardápios e fazer pedidos nos terminais localizados em suas mesas. Nos hotéis, os clientes usam terminais semelhantes para fazer pedidos de serviço de quarto ou para pagar as contas do hotel.

Para se manterem competitivos e ajudar os proprietários de marcas na promoção de seus produtos, os fabricantes de displays para PDV estão focados em melhorar a estética e criar designs de produtos inovadores. Além disso, a concorrência cada vez mais intensa no setor de varejo e o uso resultante de visores de PDV para atrair clientes a comprar produtos têm incentivado os varejistas a exigirem diferentes visores feitos sob medida, capazes de atender a necessidades específicas em diferentes instalações de varejo. A personalização oferecida em termos de estética, capacidade e mobilidade pode ter um grande impacto na identificação da marca de uma empresa.