Princípio de Pareto
Qual é o princípio de Pareto?
O Princípio de Pareto, em homenagem ao estimado economista Vilfredo Pareto, especifica que 80% das consequências vêm de 20% das causas, afirmando uma relação desigual entre entradas e saídas. Este princípio serve como um lembrete geral de que a relação entre entradas e saídas não é equilibrada. O Princípio de Pareto também é conhecido como Regra de Pareto ou Regra 80/20.
Principais vantagens
- O Princípio de Pareto afirma que 80% das consequências vêm de 20% das causas.
- O princípio, que foi derivado do desequilíbrio da propriedade da terra na Itália, é comumente usado para ilustrar a noção de que as coisas não são iguais e que a minoria possui a maioria.
- Ao contrário de outros princípios, o Princípio de Pareto é meramente uma observação, não uma lei. Embora amplamente aplicado, não se aplica a todos os cenários.
Compreendendo o Princípio de Pareto
A observação original do Princípio de Pareto estava ligada à relação entre riqueza e população. De acordo com o que Pareto observou, 80% das terras na Itália pertenciam a 20% da população. Depois de pesquisar vários outros países, ele descobriu que o mesmo se aplicava no exterior. Na maior parte, o Princípio de Pareto é uma observação de que as coisas na vida nem sempre são distribuídas uniformemente.
O recursos humanos. Por exemplo, os esforços de 20% do pessoal de uma empresa podem impulsionar 80% dos lucros da empresa. O Princípio de Pareto pode ser aplicado especialmente àqueles negócios baseados no atendimento ao cliente. Ele foi adotado por uma variedade de programas de software de coaching e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Também pode ser aplicado a nível pessoal. O gerenciamento do tempo é o uso mais comum para o Princípio de Pareto, já que a maioria das pessoas tende a espalhar pouco seu tempo em vez de se concentrar nas tarefas mais importantes. Em termos de gerenciamento de tempo pessoal, 80% da produção relacionada ao trabalho poderia vir de apenas 20% do seu tempo no trabalho.
Exemplo do Princípio de Pareto
As empresas de consultoria financeira geralmente usam o Princípio de Pareto para ajudar a gerenciar seus clientes. O negócio depende da capacidade do consultor de prestar um excelente serviço ao cliente, uma vez que os seus honorários dependem da satisfação dos seus clientes. No entanto, nem todo cliente fornece a mesma quantidade de receita ao consultor. Se uma prática de consultoria tem 100 clientes, de acordo com o Princípio de Pareto, 80% da receita do consultor financeiro deve vir dos 20 principais clientes. Esses 20 clientes têm os maiores ativos e as maiores tarifas cobradas.
Importante
As práticas de consultoria que adotaram o Princípio de Pareto melhoraram o gerenciamento do tempo, a produtividade e a satisfação geral do cliente.
O Princípio de Pareto parece simples, mas é difícil de implementar para o consultor financeiro típico. O princípio sugere que, como 20 clientes estão pagando 80% do valor total das tarifas, eles deveriam receber pelo menos 80% do serviço ao cliente. Os consultores devem, portanto, passar a maior parte do tempo cultivando os relacionamentos de seus 20 principais clientes.
No entanto, como sugere a natureza humana, isso não acontece. A maioria dos consultores tende a distribuir seu tempo e serviços com menos consideração ao status do cliente. Se um cliente liga e tem um problema, o consultor trata de acordo, independentemente de quanta receita o cliente realmente traz para o consultor.
O princípio também levou os consultores a se concentrarem em replicar seus 20% principais clientes, sabendo que adicionar um cliente desse tamanho afeta imediatamente os resultados financeiros.
Vantagens do Princípio de Pareto
Há uma razão prática para aplicar o Princípio de Pareto. Simplesmente, ele pode lhe dar uma janela para quem recompensar ou o que consertar. Por exemplo, se 20% das falhas de design em um carro estão levando a 80% dos acidentes, você pode identificar e corrigir essas falhas. Da mesma forma, se 20% de seus clientes estão gerando 80% de suas vendas, você pode se concentrar nesses clientes e recompensá-los por sua fidelidade. Nesse sentido, o Princípio de Pareto passa a ser um guia de como alocar recursos de forma eficiente.
Desvantagens do Princípio de Pareto
Embora a divisão 80/20 seja verdadeira para a observação de Pareto, isso não significa necessariamente que seja sempre verdadeira. Por exemplo, 30% da força de trabalho (ou 30 entre 100 trabalhadores) pode completar apenas 60% da produção. Os trabalhadores restantes podem não ser tão produtivos ou podem apenas estar relaxando no trabalho. Isso reitera ainda que o Princípio de Pareto é meramente uma observação e não necessariamente uma lei.