23 Junho 2021 2:08

Provedor de Justiça para Cuidados de Longo Prazo

O que é um ouvidor de cuidados de longo prazo?

Um ombudsman de cuidados de longo prazo é um funcionário do governo que supervisiona asilos e instalações de vida assistida. O ombudsman é um especialista nas leis e regulamentos que se aplicam aesses tipos de regime de moradia. Um ombudsman de cuidados de longo prazo visita regularmente as instalações locais, investiga reclamações, ajuda os consumidores a selecionar asilos e instalações de vida assistida e advoga em nome de seus residentes. A lei federal exige que os estados tenham esse programa de supervisão e defesa do consumidor.

Principais vantagens

  • Um ombudsman de cuidados de longo prazo é um funcionário do governo que supervisiona asilos e instalações de vida assistida.
  • Esses funcionários do governo visitam as instalações, investigam reclamações e defendem os moradores.
  • Ombudsmen para cuidados de longo prazo também estão disponíveis para ajudar as famílias na seleção de instituições de cuidados de longo prazo.

Compreendendo um ombudsman de atendimento de longo prazo

Como os ouvidores de cuidados de longa duração têm experiência em primeira mão com as instalações que visitam, esses funcionários são uma excelente fonte de informação para os consumidores que procuram uma casa de repouso ou um centro de vida assistida. Os ombudsmen podem ajudar a restringir uma lista de instalações com classificações excelentes e criar uma pequena lista de casas para visitar pessoalmente. Os dados do ano fiscal federal de 2017 indicam que mais de 1.300 funcionários em tempo integral e 6.625 voluntários prestaram serviços aos residentes, de acordo com a Administration for Community Living. 

Ouvidores educam os residentes e suas famílias sobre seus direitos como consumidores de cuidados de longo prazo. Além de investigar e ajudar a resolver reclamações específicas, os ouvidores de cuidados de longo prazo também defendem melhorias no atendimento e nas condições das instalações. Esses funcionários também ajudam a formar conselhos de residentes dentro das instalações que capacitam os residentes e permitem que eles influenciem seus próprios cuidados e condições de vida.

Os tipos de reclamações que os ombudsmen de cuidados de longo prazo podem precisar abordar incluem tratamento indigno, abuso, negligência, atendimento inadequado e alta inadequada. Os residentes de instituições de longa permanência têm os mesmos direitos que as pessoas que vivem de forma independente. Infelizmente, como vários casos de abuso de idosos têm mostrado, as casas de repouso e instalações de vida assistida nem sempre respeitam esses direitos. De acordo com a Administration for Community Living, as cinco reclamações mais comuns que são tratadas pela ouvidoria para lares de idosos são:

  • Despejo impróprio ou descarga / planejamento inadequado
  • Pedidos de assistência não atendidos
  • Falta de respeito pelos residentes e más atitudes dos funcionários
  • Administração e organização de medicamentos
  • Qualidade de vida, como conflito com outros residentes


As pessoas não perdem nenhum direito ao se tornarem residentes de uma instituição de longa permanência.

Direitos do consumidor

Os indivíduos não perdem seus direitos de privacidade, direitos de propriedade pessoal, direito de serem informados e fornecer consentimento para cuidados médicos ou quaisquer outros direitos quando entram em uma instituição de cuidados de longa duração. No entanto, muitos residentes dessas instalações são incapacitados, deficientes ou têm capacidades físicas ou mentais diminuídas, o que os torna vulneráveis ​​a maus-tratos. O programa de ouvidoria é necessário para ajudar a conter esses abusos.