Como as habilidades interpessoais influenciam uma cultura empresarial?
As habilidades interpessoais influenciam as culturas de negócios porque afetam o desempenho no trabalho, o que, por sua vez, ajuda a decidir o resultado do sucesso de uma empresa. Habilidades interpessoais incluem interação com outras pessoas, boas habilidades de comunicação, habilidades de escuta ativa e atitude. As empresas devem perceber que as habilidades interpessoais não são aprendidas em uma sala de aula; em vez disso, são características que um indivíduo pode possuir naturalmente. Mas essas habilidades podem ser aprimoradas.
Freqüentemente chamadas de habilidades pessoais, as habilidades interpessoais permitem que as pessoas se comuniquem com eficácia, lidem com conflitos e respondam às necessidades dos outros de acordo. Em um mercado de trabalho em constante mudança, essas habilidades ensinam aos trabalhadores e proprietários de negócios como ser ágeis, resolver problemas complexos, realizar o pensamento crítico em seus pés e gerenciar diversos relacionamentos internos e externos. Medir a capacidade de um funcionário em potencial de interagir com outras pessoas de maneira respeitosa e apropriada determina como eles provavelmente terão sucesso em um ambiente voltado para a equipe.
De acordo com um estudo da Harrison Assessments, alguns dos principais fatores que constituem as habilidades interpessoais de uma pessoa são diplomacia, ajuda, otimismo, influência e flexibilidade. Também são vitais as habilidades de colaboração, empatia, tolerância e franqueza. Essas características são importantes na cultura corporativa, bem como em uma pequena empresa. Os proprietários de empresas em geral desejam garantir que todos estejam na mesma página e que os negócios fluam de maneira consistente e coesa.
Os empresários devem perceber que, mesmo que tenham uma visão e objetivos, estes não podem ser alcançados sem sólidas habilidades de comunicação, que são necessárias para a gestão de relacionamento. Um grande orçamento não adianta nada se você não conseguir estabelecer um relacionamento com funcionários e clientes.
Maneiras de melhorar as habilidades interpessoais incluem visitar diferentes sites e departamentos, gerenciar caminhando, organizando almoços e correspondendo de forma consistente por telefone ou e-mail. Ter boas habilidades interpessoais promove acessibilidade, simpatia e conforto. Os gerentes que possuem fortes habilidades interpessoais motivam sua equipe a se desafiar e fazer um trabalho melhor. Mais importante ainda, fazem com que os trabalhadores sintam que podem procurar seus chefes com quaisquer problemas ou preocupações.
As habilidades interpessoais verbais e não verbais são extremamente importantes para o sucesso de uma empresa. Quando você pode falar com as pessoas de maneira articulada, evita erros de comunicação e tem mais chances de ter clientes satisfeitos. É tão importante manter o tom de voz e a postura corretos. A comunicação não verbal consiste em expressões faciais, gestos com as mãos e linguagem corporal. Ele também pode determinar se sua interação resulta ou não em um cliente satisfeito. Quando você combina habilidades verbais e não-verbais, o resultado é um comportamento poderoso que pode ajudar a determinar o sucesso de uma empresa.
Além disso, boas habilidades interpessoais abrangem habilidades de escuta, resolução de problemas, tomada de decisões e habilidades de negociação. A capacidade de se comunicar internamente com funcionários e colegas de trabalho é tão importante quanto construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
The Bottom Line
Boas habilidades interpessoais incluem comunicação verbal e não verbal. Embora habilidades difíceis, como conhecimento, especialização e experiência sejam importantes, sem habilidades interpessoais, você ou sua empresa só podem ir até certo ponto. Boas habilidades interpessoais podem ajudar a motivar os funcionários e atrair e manter clientes. Funcionários e clientes satisfeitos são essenciais para o sucesso do negócio.