Garantia Expressa
O que é uma garantia expressa?
Uma garantia expressa é um acordo por um vendedor para fornecer reparos ou substituição de um produto, componente ou serviço com defeito dentro de um período de tempo especificado após a compra. Os compradores contam com essas promessas ou garantias e, às vezes, compram itens por causa delas.
Principais vantagens
- Uma garantia expressa é um acordo por um vendedor para fornecer reparos ou substituição de um produto, componente ou serviço com defeito dentro de um período de tempo especificado.
- De acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss federal, uma empresa deve fornecer uma garantia expressa por escrito se um produto for vendido por mais de $ 15.
- Os detalhes sobre um produto ou serviço descritos em um anúncio podem abrir o precedente para uma garantia expressa.
- Na ausência de garantias comunicadas, uma garantia implícita pode entrar em vigor.
Como funciona uma garantia expressa
Uma garantia é uma garantia de que um item cumprirá as promessas do vendedor. De acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss federal, aprovada pelo Congresso em 1975, uma empresa deve fornecer uma garantia expressa por escrito se um produto for vendido por mais de $ 15.
A garantia pode ser formulada de muitas maneiras diferentes. Pode dizer algo como: “Garantimos todos os móveis contra defeitos de construção por um ano. Quando um defeito estrutural for informado, iremos consertá-lo ou substituí-lo.”
A maioria das garantias expressas vem do fabricante ou está incluída no contrato do vendedor. Eles também podem ser criados por uma simples declaração em um anúncio ou uma placa em uma loja.
Considerações Especiais
Os detalhes sobre um produto ou serviço descritos em um anúncio podem abrir o precedente para uma garantia expressa. Reivindicações feitas em anúncios sobre a qualidade, funcionalidade, vida útil e eficácia de um produto podem constituir uma garantia expressa.
Se o produto não atender aos padrões estabelecidos na propaganda ou sofrer avaria dentro de um prazo determinado, o cliente pode ter direito ao serviço de reparo gratuito ou, quando possível, à substituição completa.
No entanto, nem toda reclamação que um vendedor faz está consagrada na lei de garantia. Declarações exageradas que às vezes aparecem em anúncios não constituem necessariamente garantias expressas.
Por exemplo, se um fabricante de automóveis afirma que seu carro é “o melhor do mundo” e o comprador, após várias viagens rodoviárias, discorda dessa afirmação, eles não são necessariamente elegíveis para reembolso, a menos que seja especificamente declarado.
Exemplos de garantia expressa
Comércio eletrônico
As empresas de comércio eletrônico geralmente incluem garantias expressas sobre os produtos que vendem, em parte devido à natureza de como as compras online são conduzidas. O cliente não pode experimentar ou examinar fisicamente a mercadoria que está prestes a comprar.
O modo como o produto funciona e parece quando é recebido pode diferir drasticamente do que o cliente imaginou ao navegar online. A inclusão de uma garantia expressa dá a eles alguma sensação de segurança de que os problemas com a compra serão retificados de alguma maneira.
Por exemplo, se um consumidor compra uma jaqueta comercial online, mas quando chega o item é do tamanho errado, da cor errada ou tem botões faltando, uma garantia expressa pode dar ao consumidor o direito a um reembolso ou substituição. Nesses casos, o vendedor online é geralmente responsável por arcar com a conta de quaisquer despesas de envio adicionais.
Vendas de automóveis
Os revendedores de automóveis tendem a anunciar termos de garantia expressos para reparos nos veículos que vendem. Isso pode incluir estipulações sobre quilometragem e tempo de propriedade que limitam a extensão dessa cobertura. Depois que o veículo for adquirido por um determinado período de tempo ou for conduzido além do limite de quilometragem, a garantia expressa não será mais aplicável.
Garantia expressa vs. garantia implícita
As garantias expressas são promessas específicas feitas por um vendedor a um comprador, oralmente ou por escrito. Na ausência de garantias comunicadas, uma garantia implícita pode entrar em vigor.
As garantias implícitas são garantias não escritas de que um produto ou serviço funcionará conforme o esperado. Por exemplo, se você comprar um conjunto de fones de ouvido, espera que eles funcionem ao usá-los pela primeira vez – a menos que lhe seja dito o contrário quando concordou em comprá-los.
O Código Comercial Uniforme (UCC) faz referência a uma “garantia implícita de comercialização”, afirmando que qualquer bem vendido em uma transação deve ser adequado para os fins normais para os quais é normalmente usado.