Perguntas comuns da entrevista para banqueiros pessoais
seguros e produtos de investimento ou encaminhar clientes para agentes dentro da instituição que podem ajudá-los com produtos financeiros adicionais.
Entrevistas para empregos bancários pessoais geralmente enfocam as responsabilidades e habilidades essenciais necessárias para o cargo, como conhecimento financeiro e fortes habilidades de atendimento ao cliente. A maioria das posições bancárias pessoais não é considerada de nível básico, embora algumas posições iniciais estejam disponíveis, portanto, os entrevistados devem estar preparados para descrever qualquer formação ou experiência relevante em atendimento ao cliente, vendas, finanças ou serviços bancários em detalhes.
A seguir estão algumas perguntas que provavelmente surgirão durante uma entrevista de emprego para um cargo bancário pessoal.
Principais vantagens
- As entrevistas de emprego para banqueiros pessoais concentram-se na experiência em finanças pessoais e nas habilidades de atendimento ao cliente.
- Uma pergunta comum na entrevista: “Como você escolhe produtos para sugerir aos clientes?”
- Outra pergunta comum: “Como você lida com clientes difíceis ou confusos?”
- Uma terceira pergunta comum: “Por que você quer trabalhar em nosso banco?”
“Como você escolhe produtos específicos para sugerir aos clientes?”
Essa é uma das perguntas mais comuns da entrevista para banqueiros pessoais e, para respondê-la adequadamente, você deve ter um conhecimento convincente dos produtos do banco e seus benefícios, usos e retornos. Os banqueiros pessoais costumam ter grande influência sobre seus clientes, e as responsabilidades do cargo são partes iguais de atendimento ao cliente e vendas.
Quanto mais conhecimento você tiver sobre os produtos que está vendendo, mais sucesso terá. É crucial ter um entendimento profundo das necessidades e situação financeira de cada cliente individual para melhor identificar os produtos mais benéficos para eles.
Amostra de resposta:
“Gosto de ouvir e conhecer meus clientes, construindo relacionamentos de longo prazo com eles. Ao dedicar um tempo para entender seus objetivos e necessidades, sou mais capaz de identificar quais produtos os ajudarão a ter sucesso e crescer. ”
Os clientes de bancos geralmente se sentem mais à vontade para discutir e comprar produtos financeiros com alguém que conhecem. Ao enfatizar que deseja construir relacionamentos de longo prazo, você está comunicando que não deseja apenas fazer uma venda, mas também deseja cultivar clientes de longo prazo.
“Como você lida com clientes agressivos, exigentes ou confusos?”
Os banqueiros pessoais lidam com uma grande variedade de clientes e, uma vez que são a cara de toda a instituição para os clientes, é vital que se apresentem profissionalmente em todos os momentos. Pessoas impacientes, críticas ou temperamentais provavelmente não terão carreiras de sucesso como banqueiros pessoais.
Você deve ter a capacidade de adaptar sua abordagem e ajustar suas técnicas de vendas para cada cliente. Enquanto um cliente pode querer sentar e bater um papo antes de começar a trabalhar, outro pode apenas estar tentando abrir uma conta corrente antes do fim do intervalo para o almoço. Discuta sua capacidade de mudar claramente seu estilo de comunicação para melhor atender às necessidades de seu cliente.
Amostra de resposta:
“Minha paixão por ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos financeiros é muito mais forte do que meu ego. Cada cliente merece o meu respeito e orgulho-me do meu profissionalismo e integridade. Estou confiante em minhas habilidades de comunicação e confortável em variar minha abordagem, se necessário. ”
O banco conta com banqueiros pessoais para representar a empresa de maneira positiva em todos os momentos. Ao colocar as necessidades dos clientes do banco acima das suas, você demonstra verdadeira dedicação aos interesses deles e prova que trabalha em equipe. Os entrevistadores estão procurando candidatos que possam provar que têm paixão por finanças pessoais, bem como fortes habilidades de comunicação interpessoal e desejo de ajudar as pessoas a terem sucesso.
“Por que você quer trabalhar em nosso banco?”
Esta – uma pergunta típica para qualquer cargo em qualquer área – pode ser especialmente difícil, já que você pode achar que uma instituição financeira é tão boa quanto outra. Mas tente apresentar um caso convincente de que esse banco em particular significa muito para você e que você tem motivos para escolhê-lo em vez da concorrência (além do fato de estarem contratando). Pesquise o local e seus produtos e tente destacar aqueles que são únicos e que você admira. Cite sua reputação e sua clientela.
Amostra de resposta:
“Talvez nem seja preciso dizer, mas direi mesmo assim: o XYZ Bank tem uma reputação excelente no setor – ele define o padrão ouro para instituições que atendem a clientes individuais, e essas são as pessoas que desejo servir. Particularmente, admiro os métodos de marketing do banco e os produtos inovadores, como A, B e C, que ele apresentou ao público ao longo dos anos. ”
Com essa resposta, você pode demonstrar que fez sua lição de casa sobre a empresa e está familiarizado com ela – o que nunca é ruim aos olhos de um entrevistador. Obviamente, você deve tentar vincular os itens citados à sua própria experiência e especialização. Essa resposta também pode levar naturalmente para onde está sua carreira e onde você se vê daqui a cinco anos – outra pergunta comum na entrevista para empregos pessoais de banqueiro.