Redesenho de processos de negócios (BPR)
O que é Business Process Redesign (BPR)?
O termo redesenho de processos de negócios se refere a uma revisão completa dos principais processos de negócios de uma empresa com o objetivo de alcançar um salto quântico nas medidas de desempenho, como retorno sobre o investimento (ROI), redução de custos e qualidade de serviço. Os processos de negócios que podem ser reprojetados abrangem a gama completa de processos críticos, desde a manufatura e produção até vendas e atendimento ao cliente. As empresas podem chamar consultores para orientar ou auxiliar no redesenho.
Principais vantagens
- O redesenho dos processos de negócios é uma revisão completa dos principais processos de negócios de uma empresa.
- Um BPR melhora a eficiência eliminando folgas e excessos, reduzindo custos e aprimorando o gerenciamento.
- O sucesso geralmente é medido por meio de métricas de lucratividade.
- Os BPRs podem ser caros e demorados, e também podem levar a demissões e interrupção do fluxo de trabalho.
Compreendendo o redesenho do processo de negócios (BPR)
O termo redesenho de processos de negócios também é conhecido como reengenharia de processos de negócios ou transformação de processos de negócios. O redesenho tornou-se popular na década de 1990 como uma forma de os líderes empresariais se concentrarem na adaptação às mudanças tecnológicas e outras forças em seus setores. Isso requer uma revisão do fluxo de trabalho atual da empresa e da estrutura do processo, e reformulá-los para torná-los mais eficientes. Por exigirem um certo grau de especialização, algumas empresas podem exigir que terceiros revisem, projetem e implementem quaisquer alterações.
Muitas empresas passam por reformulações de processos de negócios devido a mudanças no setor que exigem uma nova infraestrutura para se manterem competitivas. Em alguns casos, as empresas podem ser obrigadas a fazer mudanças radicais, descartando completamente seus processos e adotando novos. Por exemplo, se uma forma mais eficiente de fabricar um produto ou acessar um recurso for desenvolvida, uma empresa pode ser obrigada a abandonar seus processos e adotar novos para se manter a par de seus pares.
As forças da indústria podem exigir que as empresas passem por reformulações de processos de negócios para se manterem competitivas – algumas podem ser mais radicais do que outras.
Um mandato regulatório pode exigir que novas medidas de segurança sejam incluídas em um processo de manufatura – uma etapa que força a empresa a reorganizar seu fluxo de trabalho. Por exemplo, o chumbo foi proibido de ser usado na produção de tintas para uso doméstico, bem como na fabricação de brinquedos e outros itens. As empresas que usaram chumbo em seus produtos tiveram que retrabalhar seus processos para deixar de usá-lo e encontrar maneiras de substituí-lo como ingrediente.
Algumas empresas podem precisar considerar a eliminação de partes de seus negócios que prejudicam seus lucros. Um redesenho de processo pode ser lançado para reduzir custos. Isso pode envolver consolidação, redução de pessoal, orçamentos mais restritos, venda de operações não lucrativas e fechamento de escritórios e outras instalações. Posições executivas e níveis gerenciais podem ser eliminados para estreitar os canais de autoridade.
Considerações Especiais
É importante que as empresas revisem suas operações, declarações de missão e outros componentes-chave antes de passar por qualquer alteração em seus processos de negócios. Por exemplo, eles podem considerar:
- Identificando seus principais clientes
- Determinar como o negócio agrega valor
- Perguntando-se se precisam de um redesenho ou apenas se redefinem como um todo
- Comparando sua missão com seus objetivos de longo prazo
Se um redesenho fizer sentido, é essencial para uma empresa considerar a realização de uma série de etapas, incluindo:
- Estabelecer objetivos e intenções claras
- Identificar os principais processos de negócios
- Determinar quaisquer lacunas ou áreas que requerem melhorias
- Projetando e desenvolvendo mudanças
- Implementando e monitorando mudanças
Limitações do Redesenho do Processo de Negócios (BPR)
Depois de avaliar e mapear os processos que atualmente conduzem os negócios, o redesenho frequentemente visa eliminar departamentos ou camadas improdutivas e quaisquer redundâncias da operação. O foco do redesenho pode ser maximizar os aspectos do negócio que podem gerar a maior receita e retorno para a organização. Isso pode significar que as mudanças seguem um caminho estreito, apenas reposicionando as partes mais carentes da empresa.
Em alguns casos, o redesenho pode ter uma abordagem mais ampla, atingindo todos os departamentos e divisões. Reprojetos extensos podem consumir mais tempo e causar mais interrupções.
O redesenho pode interromper as operações por um período de tempo e alterar a quem os funcionários se reportam, realinhar e consolidar divisões ou eliminar certos aspectos do negócio. Duas críticas principais ao redesenho do processo de negócios são as seguintes: