Terceirização de processos de negócios (BPO)
O que é terceirização de processos de negócios?
Terceirização de processos de negócios (BPO) é um método de subcontratação de várias operações relacionadas a negócios para fornecedores terceirizados. Embora o BPO se aplicasse originalmente apenas a entidades manufatureiras, como fabricantes de refrigerantes que terceirizavam grandes segmentos de suas cadeias de suprimentos, agora o BPO também se aplica à terceirização de serviços.
Compreendendo a terceirização de processos de negócios (BPO)
Muitas empresas, de pequenas startups a grandes empresas, optam por terceirizar processos, uma vez que serviços novos e inovadores estão cada vez mais disponíveis no atual clima de negócios altamente competitivo e em constante mudança.
Em termos gerais, as empresas adotam práticas de BPO nas duas áreas principais de operações de back office e front office. Back office BPO refere-se a uma empresa que contrata suas principais operações de suporte de negócios, como contabilidade, processamento de pagamentos, serviços de TI, recursos humanos, conformidade regulatória e garantia de qualidade para profissionais externos que garantem o bom funcionamento dos negócios.
Por outro lado, as tarefas de BPO de front office geralmente incluem serviços relacionados ao cliente, como suporte técnico, vendas e marketing.
A terceirização de processos de negócios está em ascensão, evidenciada pelo fato de que, em 2017, o tamanho do mercado global estimado de serviços terceirizados foi de 88,9 bilhões de dólares, o que representou um aumento de US $ 12 bilhões em relação ao ano anterior.
A amplitude das opções de BPO de uma empresa depende se ela contrata suas operações dentro ou fora das fronteiras de seu país de origem. O BPO é considerado “terceirização offshore” se o contrato for enviado para outro país onde haja estabilidade política, custos trabalhistas mais baixos e / ou economia de impostos. Uma empresa americana que usa um fornecedor de BPO offshore em Cingapura é um exemplo de terceirização offshore.
BPO é referido como “nearshore outsourcing” se o trabalho for contratado para um país vizinho. Esse seria o caso se uma empresa americana fizesse parceria com um fornecedor de BPO localizado no Canadá.
Uma terceira opção, conhecida como “terceirização onshore” ou “sourcing doméstico”, ocorre quando o BPO é contratado no próprio país da empresa, mesmo que seus parceiros fornecedores estejam localizados em cidades ou estados diferentes.
O BPO é frequentemente referido como serviços habilitados para tecnologia da informação (ITES) porque depende de tecnologia / infraestrutura que permite que empresas externas desempenhem suas funções com eficiência.
Considerações Especiais
A atração da terceirização de processos de negócios (BPO)
As empresas costumam ser atraídas pelo BPO porque isso lhes proporciona maior flexibilidade operacional. Ao terceirizar funções não essenciais e administrativas, as empresas podem realocar tempo e recursos para competências essenciais, como relacionamento com o cliente e liderança de produto, o que acaba resultando em vantagens sobre as empresas concorrentes em seu setor.
O BPO oferece às empresas acesso a recursos tecnológicos inovadores aos quais, de outra forma, não teriam exposição. Os parceiros de BPO e as empresas se esforçam constantemente para melhorar seus processos, adotando as mais recentes tecnologias e práticas.
Como o imposto de renda corporativo dos EUA está entre os mais altos do mundo desenvolvido, as empresas americanas se beneficiam da terceirização de operações para países com impostos de renda mais baixos e mão de obra mais barata como medidas viáveis de redução de custos.
O BPO também oferece às empresas os benefícios de relatórios rápidos e precisos, produtividade aprimorada e a capacidade de reatribuir rapidamente seus recursos, quando necessário.
As desvantagens do BPO
Embora existam muitas vantagens do BPO, também existem desvantagens. Uma empresa que terceiriza seus processos de negócios pode estar sujeita a violações de dados ou ter problemas de comunicação que atrasam a conclusão do projeto, e essas empresas podem subestimar os custos operacionais dos fornecedores de BPO.
Principais vantagens
- Terceirização de processos de negócios (BPO) é um método de subcontratação de várias operações relacionadas a negócios para fornecedores terceirizados.
- Embora o BPO se aplicasse originalmente apenas a entidades manufatureiras, como fabricantes de refrigerantes que terceirizavam grandes segmentos de suas cadeias de suprimentos, agora o BPO também se aplica à terceirização de serviços.
- O BPO é considerado “terceirização offshore” se o contrato for enviado para outro país onde haja estabilidade política, custos trabalhistas mais baixos e / ou economia de impostos.