Business-to-Consumer (B2C)
O que é Business-to-Consumer (B2C)?
O termo business-to-consumer (B2C) se refere ao processo de venda de produtos e serviços diretamente entre uma empresa e os consumidores que são os usuários finais de seus produtos ou serviços. A maioria das empresas que vendem diretamente aos consumidores pode ser chamada de empresas B2C.
O B2C se tornou imensamente popular durante o boom das pontocom no final dos anos 1990, quando era usado principalmente para se referir a varejistas online que vendiam produtos e serviços aos consumidores pela Internet.
Como modelo de negócios, business-to-consumer difere significativamente do modelo business-to-business, que se refere ao comércio entre duas ou mais empresas.
Principais vantagens
- Business-to-consumer refere-se ao processo em que as empresas vendem produtos e serviços diretamente aos consumidores, sem intermediários.
- B2C é normalmente usado para se referir a varejistas online que vendem produtos e serviços aos consumidores pela Internet.
- O B2C online tornou-se uma ameaça para os varejistas tradicionais, que lucraram com a adição de uma margem de lucro ao preço.
- No entanto, empresas como Amazon, eBay e Priceline prosperaram, acabando por se tornar disruptivas do setor.
Compreendendo a empresa para o consumidor
Business-to-consumer (B2C) está entre os modelos de vendas mais populares e amplamente conhecidos. A ideia do B2C foi utilizada pela primeira vez por Michael Aldrich em 1979, que usou a televisão como o meio principal para chegar aos consumidores.
B2C tradicionalmente se referia a compras em shopping centers, restaurantes, filmes pay-per-view e infomerciais. No entanto, a ascensão da Internet criou um novo canal de negócios B2C na forma de e-commerce, ou venda de bens e serviços pela Internet.
Embora muitas empresas B2C tenham sido vítimas do estouro subsequente das pontocom à medida que o interesse dos investidores no setor diminuiu e o financiamento de capital de risco secou, líderes B2C como Amazon e Priceline sobreviveram ao abalo e, desde então, obtiveram grande sucesso.
Qualquer empresa que dependa de vendas B2C deve manter boas relações com seus clientes para garantir que eles retornem. Ao contrário do business-to-business (B2B), cujas campanhas de marketing são voltadas para demonstrar o valor de um produto ou serviço, as empresas que contam com o B2C devem provocar nos clientes uma resposta emocional ao marketing.
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B2C Storefronts vs. Varejistas de Internet
Tradicionalmente, muitos fabricantes vendiam seus produtos para varejistas com localizações físicas. Os varejistas lucraram com a margem de lucro que adicionaram ao preço pago ao fabricante. Mas isso mudou com a chegada da consumidor, eliminando assim o intermediário – o varejista – e baixando os preços. Durante o estouro do boom das pontocom na década de 1990, as empresas lutaram para garantir uma presença na web. Muitos varejistas foram forçados a fechar as portas e fecharam as portas.
Décadas após a revolução pontocom, as empresas B2C com presença na web continuam a dominar seus concorrentes tradicionais de tijolo e argamassa. Empresas como Amazon, Priceline e eBay são sobreviventes do boom inicial das pontocom. Eles expandiram seu sucesso inicial para se tornarem disruptivos do setor.
O B2C online pode ser dividido em 5 categorias: vendedores diretos, intermediários online, B2C baseado em publicidade, baseado na comunidade e baseado em taxas.
B2C no mundo digital
Normalmente, existem cinco tipos de modelos de negócios B2C online que a maioria das empresas usa online para atingir os consumidores.
1. Vendedores diretos. Este é o modelo mais comum, em que as pessoas compram produtos de varejistas online. Isso pode incluir fabricantes ou pequenas empresas, ou simplesmente versões online de lojas de departamentos que vendem produtos de diferentes fabricantes.
2. Intermediários online. São ligações ou intermediários que não possuem produtos ou serviços que unem compradores e vendedores. Sites como Expedia, Trivago e Etsy se enquadram nessa categoria.
3. B2C com base em publicidade. Este modelo usa conteúdo gratuito para levar visitantes a um site. Esses visitantes, por sua vez, se deparam com anúncios digitais ou online. Basicamente, grandes volumes de tráfego da web são usados para vender publicidade, que vende bens e serviços. Sites de mídia como o Huffington Post, um site de alto tráfego que mistura publicidade com seu conteúdo nativo, é um exemplo.
4. Com base na comunidade. Sites como o Facebook, que constrói comunidades online com base em interesses comuns, ajudam os profissionais de marketing e anunciantes a promover seus produtos diretamente aos consumidores. Os sites direcionarão os anúncios com base nos dados demográficos e na localização geográfica dos usuários.
5. Baseado em taxas. Sites diretos ao consumidor, como o Netflix, cobram uma taxa para que os consumidores possam acessar seu conteúdo. O site também pode oferecer conteúdo gratuito, mas limitado, ao mesmo tempo em que cobra pela maior parte dele. O New York Times e outros grandes jornais costumam usar um modelo de negócios B2C baseado em taxas.
Empresas B2C e dispositivos móveis
Décadas após o boom do comércio eletrônico, as empresas B2C continuam de olho em um mercado crescente: a compra de celulares. Com os aplicativos de smartphone e o tráfego crescendo ano a ano, as empresas B2C estão mudando a atenção para os usuários móveis e capitalizando essa tecnologia popular.
Ao longo do início de 2010, as empresas B2C estavam correndo para desenvolver aplicativos móveis, assim como faziam com os sites décadas antes. Em suma, o sucesso em um modelo B2C é baseado na evolução contínua com os apetites, opiniões, tendências e os desejos dos consumidores.
Devido à natureza das compras e dos relacionamentos entre as empresas, as vendas no modelo B2B podem demorar mais do que no modelo B2C.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
Conforme mencionado acima, o modelo business-to-consumer difere do modelo business-to-business (B2B). Enquanto os consumidores compram produtos para seu uso pessoal, as empresas compram produtos para usar em suas empresas. Grandes compras, como bens de capital, geralmente requerem a aprovação daqueles que dirigem uma empresa. Isso torna o poder de compra de uma empresa muito mais complexo do que o do consumidor médio.
Ao contrário do modelo de negócios B2C, as estruturas de preços tendem a ser diferentes no modelo B2B. Com o B2C, os consumidores costumam pagar o mesmo preço pelos mesmos produtos. No entanto, os preços não são necessariamente os mesmos. Na verdade, as empresas tendem a negociar preços e condições de pagamento.
perguntas frequentes
O que é business to consumer?
Depois de crescer em popularidade na década de 1990, business to consumer (B2C) tornou-se cada vez mais um termo que se referia a empresas com consumidores como seus usuários finais. Isso contrasta com o business to business (B2B), ou empresas cujos principais clientes são outras empresas. Empresas B2C operam na internet e vendem produtos para clientes online. Amazon, Facebook e Walmart são alguns exemplos de empresas B2C.
O que é um exemplo de empresa business to consumer?
Um exemplo de uma grande empresa B2C hoje é a Shopify, que desenvolveu uma plataforma para pequenos varejistas venderem seus produtos e atingirem um público mais amplo online. Antes do advento da internet, no entanto, business to consumer era um termo usado para descrever restaurantes para viagem ou empresas em um shopping, por exemplo. Em 1979, Michael Aldrich utilizou ainda mais esse termo para atrair consumidores por meio da televisão.
Quais são os cinco tipos de modelos de negócios para consumidores?
Em termos gerais, os modelos B2C se enquadram nas seguintes cinco categorias: vendedores diretos, intermediários online, B2C com base em publicidade, com base na comunidade e com base em taxas. O que ocorre com mais frequência é o modelo de vendedor direto, em que as mercadorias são compradas diretamente de varejistas online. Em contraste, um modelo de intermediário online incluiria empresas como a Expedia, que conecta compradores e vendedores. Enquanto isso, um modelo baseado em taxas inclui serviços como Disney +, que cobra uma assinatura para transmitir seu conteúdo de vídeo sob demanda.