Automação de Filiais
O que é automação de filial?
A automação de agências é uma forma de automação bancária que conecta o balcão de atendimento ao cliente em uma agência bancária com os registros de clientes do banco no back office. A automação bancária refere-se ao sistema de operação do processo bancário por meios altamente automáticos, de modo que a intervenção humana seja reduzida ao mínimo. A automação de filiais também é conhecida como automação de plataforma.
Principais vantagens
- A automação de agências permite atendimento centralizado ao cliente, que pode facilmente obter registros de clientes de qualquer agência bancária.
- Devido à facilidade de recuperação de registros, outras tarefas também se tornam mais eficientes, como novas contas ou pedidos de empréstimo e alguns serviços de caixa.
- A automação de agências é cada vez mais útil como forma de manter o tráfego de pedestres em locais físicos, à medida que as tendências para o celular e o e-banking continuam aumentando.
Como funciona a automação de filiais
A vinculação do balcão de atendimento ao cliente aos registros do cliente permite que os gerentes de contas da agência registrem novos pedidos de empréstimo diretamente com o sistema de processamento de empréstimos do banco e também permite a pesquisa mais rápida de informações da conta do cliente para responder a perguntas sobre taxas, novos serviços e assim por diante. A automação de agências em agências bancárias também acelera o tempo de processamento no tratamento de pedidos de crédito, pois a burocracia é reduzida.
O aumento da automação das agências também reduz a necessidade de caixas humanos para atender às agências bancárias. Os caixas eletrônicos (PTMs) podem ajudar os clientes das agências a realizar qualquer tarefa bancária que um caixa humano pode, incluindo solicitar cheques bancários impressos ou sacar dinheiro em uma variedade de denominações.
A automação de filiais também pode agilizar as transações de rotina, dando aos caixas humanos mais tempo para se concentrar em ajudar os clientes com necessidades complexas. Por exemplo, os clientes podem realizar transações rotineiras, mas demoradas, como depositar grandes quantidades de moedas, em uma máquina de contagem de moedas self-service, que automatiza o processo de contagem de moedas e fornece ao cliente um recibo de resgate para apresentar ao humano caixa. Isso leva a uma experiência mais rápida, agradável e satisfatória para o caixa e para o cliente, além de reduzir a inconveniência para outros clientes que esperam para falar com o caixa.
Reduzindo a pegada da filial por meio da automação
Com o uso crescente de depósitos móveis, depósitos diretos e serviços bancários online, muitos bancos descobrem que o tráfego de clientes para as filiais está diminuindo. No entanto, muitos clientes ainda desejam a opção de experiência em agência, especialmente para necessidades mais complexas, como abrir uma conta ou fazer um empréstimo. Cada vez mais, os bancos contam com a automação de agências para reduzir a área ocupada por agências, ou os custos gerais de manutenção de agências, ao mesmo tempo em que fornecem atendimento de qualidade ao cliente e abrem agências em novos mercados.
Bancos como o Bank of America abriram agências totalmente automatizadas que permitem aos clientes conduzir negócios bancários em quiosques de autoatendimento, com dispositivos de videoconferência que lhes permitem falar com banqueiros externos. Em algumas agências totalmente automatizadas, um único caixa está encarregado de solucionar problemas e responder às perguntas dos clientes. O sistema bancário totalmente automatizado visa agilizar e digitalizar completamente as transações do front ao back office, eliminando o manuseio de papel do middle office para transações bancárias de todos os tipos, desde a abertura e fechamento de contas até a tomada de hipotecas e outros empréstimos.