Caixa de banco: plano de carreira e qualificações

Os caixas dos bancos são os funcionários de atendimento ao cliente da linha de frente nas cooperativas de crédito e bancos. Eles fornecem serviços bancários básicos e transações financeiras de rotina completas para titulares de contas e o público, incluindo processamento de depósitos e retiradas, descontando cheques, trocando dinheiro, aceitando pagamentos de empréstimos e fornecendo informações relacionadas à conta.

Os caixas são responsáveis ​​por lidar com dinheiro e cheques com precisão durante todo o dia de trabalho, examinando cuidadosamente os documentos financeiros, verificando os valores numéricos e registrando adequadamente todas as transações nos sistemas de informações bancárias. Os caixas também devem ser capazes de explicar os produtos financeiros disponíveis aos clientes por meio do banco, como empréstimos, linhas de crédito, certificados de depósito (CDs) e contas de aposentadoria, antes de encaminhar os clientes interessados ​​a outros funcionários do banco que manuseiam esses produtos.

Plano de carreira

A posição de caixa em um banco é geralmente uma posição inicial aberta a graduados do ensino médio. A maioria dos candidatos a empregos bem-sucedidos possui registros de alto desempenho em outros empregos que incluem componentes substanciais de atendimento ao cliente. Os novos caixas geralmente não precisam ter treinamento especial ou experiência anterior de trabalho em bancos; eles geralmente recebem um mês ou mais de treinamento no trabalho. Com bastante experiência e um excelente histórico de trabalho, os contadores podem eventualmente se tornar contadores-chefes. Os contadores-chefes supervisionam e auxiliam os contadores durante a jornada de trabalho e lidam com tarefas administrativas gerais.

Os caixas que obtiveram o diploma de bacharel em finanças, negócios, economia ou outro assunto relevante podem ser transferidos para outros cargos no banco. Um banqueiro pessoal vende produtos e serviços financeiros para clientes do banco. Um oficial de crédito avalia os pedidos de empréstimo dos clientes do banco e faz recomendações à administração do banco. É possível chegar a uma posição gerencial no banco. Muitos gerentes de bancos têm mestrado em finanças ou administração de empresas, mas isso geralmente não é um requisito absoluto.

qualificações educacionais

O diploma do ensino médio é a qualificação básica para um cargo de caixa de banco. Os caixas que concluem o bacharelado, por exemplo, são normalmente elegíveis para posições mais avançadas, como banqueiros pessoais, consultores financeiros pessoais ou agentes de crédito. De acordo com dados da Pesquisa da Comunidade Americana 2016-2017, o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA informa que 36% dos caixas de banco nos EUA não obtiveram qualificações educacionais além do nível do ensino médio. Cerca de 34% dos caixas de banco concluíram alguns cursos universitários ou obtiveram um diploma de associado.

Embora não existam designações profissionais amplamente aceitas disponíveis para caixas de banco em 2020, a American Bankers Association (ABA) oferece um programa educacional que culmina com o Certificado de Caixa de Banco ABA. Poucos bancos, se houver, exigem esse certificado para emprego, mas pode ser uma vantagem no mercado de trabalho para quem não tem experiência anterior no setor. Este programa de certificação online inclui 35 cursos de curta duração que podem ser concluídos em cerca de 13 horas.

Outras Qualificações e Habilidades

A maioria dos cargos de caixa de banco exige que os candidatos demonstrem experiência profissional anterior significativa em cargos de atendimento ao cliente. Além de fortes habilidades matemáticas e excepcional atenção aos detalhes, fortes habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para se destacar como caixa de banco. Os caixas podem atender muitas dezenas de clientes todos os dias, cada um com necessidades e expectativas importantes. Eles devem ser capazes de tomar boas decisões sob pressão em um ambiente de varejo em ritmo acelerado. Caixas habilitados têm excelentes habilidades de escuta ativa, habilidades eficazes de comunicação verbal e a capacidade de satisfazer os clientes, ao mesmo tempo que cumprem todos os procedimentos e padrões do banco. O desempenho altamente eficiente e preciso é uma expectativa básica do trabalho.

Embora o treinamento no local de trabalho seja geralmente fornecido a todos os novos contratados, a maioria dos bancos procura candidatos com experiência anterior de trabalho que envolva lidar com dinheiro regularmente. Bons conhecimentos de informática também são importantes. Na maioria dos bancos, os caixas acessam as informações da conta usando terminais de computador e podem ser solicitados a usar software de contabilidade, software de planilha e outra tecnologia de software no curso normal de seu trabalho diário.