Como o Airbnb protege os clientes?
Nos últimos 12 anos, desde o seu início, o Airbnb explodiu em popularidade, à medida que os viajantes experientes na web desejam um meio de hospedagem mais aventureiro e acessível do que o que os hotéis tradicionais oferecem. O Airbnb oferece uma fonte potencial de renda para quem deseja alugar suas casas.
No entanto, o serviço tem seu quinhão de preocupações. Tanto os viajantes quanto seus anfitriões podem ficar apreensivos em compartilhar seu espaço de vida com estranhos. Portanto, se você já pensou em usar o Airbnb em qualquer função, aqui estão alguns recursos de segurança oferecidos pelo popular serviço de reservas.
Em primeiro lugar, todos os anfitriões em potencial devem verificar com o governo da cidade se eles podem listar sua propriedade no Airbnb.
Mesmo que em abril de 2020 o Airbnb ostentasse mais de 7 milhões de anúncios em 220 países e regiões, “hospedar” seu apartamento poderia violar um aluguel, zoneamento ou lei comercial específica de uma cidade.
Principais vantagens
- A Airbnb tem proteções para hosts e locatários.
- Os clientes precisam ler comentários e classificações antes de alugar um imóvel do Airbnb.
- O Airbnb oferece uma linha de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana , para clientes que têm uma disputa com o serviço.
- Nem todas as cidades permitem o aluguel do Airbnb.
Várias cidades ao redor do mundo cobram taxas de hotel e certos bairros de Montreal até exigem uma licença comercial para operar uma acomodação do Airbnb. A empresa está fazendo lobby agressivo e as leis estão mudando o tempo todo, portanto, verifique as leis locais antes de alugar ou listar. Um número crescente de cidades e vilas têm regulamentos rígidos sobre os aluguéis do Airbnb.
Proteção para o hospedeiro
Depois dos obstáculos legais, há a questão de garantir a segurança do anfitrião ao permitir a entrada de estranhos em suas casas. É uma preocupação válida, já que tem havido mais do que alguns casos de furto ou roubo decorrentes do Airbnb.
Em primeiro lugar, os anfitriões devem pedir identificações verificadas aos viajantes antes de reservar a acomodação. De acordo com o Airbnb, isso significa uma foto de um documento de identidade emitido pelo governo (carteira de motorista ou passaporte), conectando a conta do Airbnb ao perfil do viajante no Facebook, Google ou LinkedIn e enviar uma foto de perfil com um número de telefone e endereço de e-mail.
Há também a possibilidade de o viajante danificar a casa durante sua estada, bem como ramificações legais caso o viajante se machuque durante sua permanência na casa.
O Airbnb tenta resolver esses problemas com seu programa de Proteção ao Host, no qual os hosts são cobertos por até US $ 1 milhão em caso de indenização por danos e lesões. No entanto, a proteção de host vem com ressalvas.
Todos os hosts em todo o mundo são cobertos automaticamente e o Home Protection atua como cobertura primária.
Proteção para o viajante
Embora o Airbnb não tenha proteções que reproduzam o seguro do viajante, há certas disposições em vigor para tentar garantir a segurança e a satisfação do hóspede. Como a qualidade dos anfitriões é baseada em suas avaliações, os hóspedes são incentivados a reservar somente com fornecedores altamente recomendados.
Assim que a hospedagem for reservada, o Airbnb oferece uma linha de Política de Reembolso do Airbnb :
- A lista não tem uma comodidade prometida na descrição ou nas fotos da lista.
- O tipo de quarto da lista não é o que foi reservado.
- O número de quartos ou banheiros na listagem não corresponde ao que foi reservado.
- A listagem em si ou sua localização não é o que foi reservado.
- A lista não tem roupa de cama ou toalhas limpas disponíveis para todos os hóspedes incluídos na reserva, a menos que o anfitrião tenha declarado claramente que a roupa de cama não é fornecida ou não incluiu o essencial nas comodidades oferecidas.
- A listagem é anti-higiênica, insegura ou perigosa para a saúde dos hóspedes.
- Há um animal na lista que não foi divulgado antes da reserva.
The Bottom Line
Como o Airbnb continua a crescer em popularidade, ele se tornou uma fonte cada vez mais viável de hospedagem para viajantes, além de fornecer renda extra para os anfitriões.
No entanto, os possíveis anfitriões e viajantes devem ter cuidado, especialmente quando se trata de possíveis questões legais.