Gerente de contas

O que é um gerente de contas?

Um gerente de contas é um funcionário de nível básico a médio responsável pelo gerenciamento diário da conta de um cliente específico em uma empresa.

Compreendendo o que um gerente de conta faz

Um gerente de conta geralmente é o representante comercial com quem o cliente tem mais interação individual. Esse membro da equipe supervisiona as tarefas diárias de rotina envolvidas em atender às necessidades e preocupações do cliente e manter as atividades de sua conta.

É comum que um gerente de contas desempenhe uma variedade de funções diferentes. Freqüentemente, eles precisam ajustar seu foco, dependendo da situação particular do cliente e do grau de satisfação desse cliente com o status de sua conta atual. O gerente de contas frequentemente atuaria como uma combinação de vendedor, representante de atendimento ao cliente, especialista técnico e consultor financeiro.

O gerente de contas é um ponto de contato e fornece suporte ao cliente, upsell, assistência técnica e gerenciamento geral de relacionamento. Um gerente de contas pode ser responsável por várias contas menores ou, em vez disso, pode se concentrar em algumas contas maiores.

Exemplos de funções de gerente de conta

As empresas usam gerentes de contas para garantir que os clientes sintam que suas necessidades estão sendo atendidas. Geralmente é mais barato manter os clientes existentes do que buscar novos clientes para substituir aqueles que desertaram como resultado de um atendimento ao cliente inadequado. Em outras palavras, o foco na retenção pode oferecer um retorno significativo sobre o investimento para as empresas financeiras e para a maioria dos negócios em geral.

Depois que uma empresa investiu o dinheiro e os recursos envolvidos na aquisição inicial de um cliente ou cliente, é uma grande vantagem para essa empresa fazer tudo ao seu alcance para garantir que o cliente permaneça satisfeito, de modo que não decida levar seus negócios para outro lugar.

Os gerentes de contas trabalham em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que fique claro quais produtos ou serviços o cliente comprou e que esses produtos e serviços atendem às necessidades do cliente. Dependendo do tipo específico de conta e da natureza das necessidades e preocupações do cliente, o gerente de conta também pode servir como um elo ou intermediário com outras equipes ou membros da equipe que podem ter alguma relação ou impacto na conta do cliente.

Os deveres, qualificações e nível salarial específicos de um determinado gerente de contas podem variar amplamente, dependendo do tipo de negócio e da clientela atendida por essa empresa. Freqüentemente, esse funcionário terá algum tipo de experiência financeira ou empresarial e, normalmente, também terá algum tipo de diploma universitário relacionado. Aqueles com qualificações avançadas ou especializadas provavelmente conseguiriam obter um salário mais alto.

De acordo com o Even.com, a faixa salarial para gerentes de contas nos Estados Unidos está entre $ 45.000 e $ 85.000 por ano. A maioria dos empregos de gerenciamento de contas nos EUA está localizada em Nova York, seguida por Chicago, San Francisco, Atlanta e Los Angeles. O título “gerente de contas” às vezes é designado para funcionários iniciantes, embora se a organização for grande o suficiente e empregar gerentes de contas suficientes, eles podem ter assistentes e gerentes de contas associados subordinados ao gerente de contas principal.

A promoção acima da função de gerente de contas é geralmente para Diretor de Contas ou Diretor de Gerenciamento de Contas e Vice-Presidente de Gerenciamento de Contas. Essas funções coordenam as atividades dos gerentes de contas e fazem parte da equipe de liderança de uma empresa.