Como a Southwest é diferente de outras companhias aéreas?
A Southwest Airlines ( LUV ) tornou-se conhecida nas últimas duas décadas como uma companhia aérea próspera operando em uma época em que a maioria das companhias aéreas tem enfrentado dificuldades. Essa vantagem pode tornar a Southwest a companhia aérea com maior probabilidade de sobreviver aos desafios da crise do coronavírus.
Qualquer empresa que atue no setor de aviação civil deve manter e fortalecer um conjunto de vantagens competitivas que a diferenciam de seus concorrentes. O modelo de negócios da Southwest Airlines é baseado em operações extremamente eficientes, preços de baixo custo e soluções logísticas inovadoras. Além disso, sua estratégia também inclui um foco profundo na experiência do cliente e no futuro. Por fim, nada disso seria possível sem uma equipe de funcionários motivada. Por meio dessa estratégia sólida, a Southwest obteve várias vantagens competitivas que a permitiram permanecer relevante em um mundo em rápida mudança.
Principais vantagens
- A Southwest Airlines é mais flexível do que a maioria das outras grandes companhias aéreas.
- A Southwest é a única grande companhia aérea dos EUA que também é uma transportadora de baixo custo.
- A estratégia da Southwest Airlines enfatiza o recrutamento e a retenção de funcionários motivados.
- A Southwest continua aprimorando seu modelo de negócios e práticas.
A única grande companhia aérea de baixo custo
O colapso na demanda por voos durante a pandemia do coronavírus poderia colocar várias companhias aéreas fora do mercado, mas a Southwest provavelmente não será uma delas. Quando as condições de negócios diminuem, apenas os fortes sobrevivem. A Southwest Airlines é forte tanto do ponto de vista de tamanho quanto de custo.
Uma forma de medir a força é o tamanho. De acordo com essa teoria, as grandes companhias aéreas sofrerão declínios, mas na verdade não sairão do mercado. A Southwest é uma das quatro grandes companhias aéreas dos EUA, junto com a American Airlines ( AAL ), Delta ( DAL ) e United ( UAL ). Isso significa que a Southwest tem maiores reservas em dinheiro, crédito e outros ativos do que as companhias aéreas menores.
Maior nem sempre significa melhor, mas geralmente significa mais seguro quando se trata de investir.
Controlar os custos também é crucial para sobreviver a uma desaceleração, e a Southwest também se sai bem nisso. As operadoras de baixo custo, como a Southwest, têm várias vantagens críticas sobre seus concorrentes. Eles se concentram em fornecer os preços mais baixos para as rotas mais populares, o que significa que menos rotas precisarão ser abandonadas. O crescimento econômico negativo também tornará as empresas e os consumidores mais sensíveis aos preços das passagens, a principal vantagem das companhias aéreas de baixo custo. A Southwest é a única grande companhia aérea que pode competir em preços.
Os recrutas certos
Embora todo o modelo de negócios da Southwest Airlines seja importante, sem dúvida a vantagem competitiva mais valiosa tem sido seu foco profundo na contratação das pessoas certas. A Southwest se orgulha de ser uma companhia aérea voltada para as pessoas que opera com funcionários e membros de equipe amigáveis e acessíveis. De acordo com seu modelo de negócios, a Southwest contrata funcionários que personificam a mensagem da marca da empresa e que têm paixão por ajudar os clientes. A Southwest possui práticas e políticas rigorosas de contratação para garantir a combinação certa de membros da equipe.
A Southwest Airlines tem um foco orientado para os negócios na experiência do cliente. Parte da experiência do cliente vem da atitude e disponibilidade dos funcionários que ela contrata. No entanto, existem muitos outros fatores que contribuem para essa vantagem competitiva.
Políticas Flexíveis
A Southwest Airlines definiu várias políticas e procedimentos que tornam mais fácil voar com a companhia aérea. Uma delas é a política de cancelamento da Southwest. Eles permitem que o cliente cancele uma reserva até 30 minutos antes da partida do voo. Mais importante, os fundos do cancelamento estão disponíveis para uma futura viagem. Políticas como esta garantem que os clientes da Southwest Airlines permaneçam satisfeitos. Essas políticas flexíveis ajudam a companhia aérea a construir altos níveis de fidelidade à marca.
Recompensas e preços
A Southwest Airlines também tem um dos melhores cartão de crédito da Southwest. O cartão permite que eles acumulem pontos da Southwest Airlines ao fazer outras compras. Manter os clientes engajados é uma grande vantagem competitiva para a Southwest Airlines.
Além de funcionários motivados e ótimo atendimento ao cliente, a Southwest Airlines oferece uma das soluções de menor preço para viagens aéreas. Sua estratégia de preços oferece preços extremamente baixos em comparação com outras grandes companhias aéreas, como Delta e American Airlines. A Southwest teve que construir seu modelo de negócios em torno de custos operacionais baixos para poder oferecer preços baixos. Possui apenas alguns tipos de aeronaves, o que ajuda a companhia aérea a reduzir seus custos. Também atende aeroportos menores que não cobram tanto pelo acesso ao portão. Se um cliente puder encontrar uma passagem com preço mais baixo, a Southwest Airlines igualará o preço.
Continuando a melhorar
A Southwest Airlines tem um histórico de pensar muito no futuro. É impulsionado por um modelo de negócios flexível que oferece suporte a mudanças rápidas. Isso coloca a empresa em uma posição melhor para lidar com as interrupções causadas pelo coronavírus. A Southwest está sempre em busca de soluções de baixo custo, e isso é mais importante do que nunca.