22 Junho 2021 16:34

Filial

O que é uma filial?

Uma filial é um local, diferente do escritório principal, onde um negócio é conduzido. A maioria das filiais consiste em divisões menores de diferentes aspectos da empresa, como recursos humanos, marketing e contabilidade. Uma filial normalmente terá um gerente de filial que se reportará diretamente e responderá a um membro da gerência na matriz.

Como funciona uma filial

As filiais são úteis porque permitem que muitas das considerações administrativas específicas do cliente sejam conduzidas mais próximas dos clientes. Por exemplo, a Starbucks possui filiais para atender melhor aos gerentes distritais de suas lojas de varejo de maneira mais econômica. Eles também podem atender e ser mais informados sobre as necessidades de locais específicos, implementando itens específicos do local ou ajustando a equipe.

Principais vantagens

  • Uma filial é uma maneira útil para grandes empresas satisfazerem as necessidades dos clientes de interação face a face.
  • Uma filial pode consistir em um único indivíduo ou pode ter uma equipe, dependendo das necessidades do negócio.
  • Em centros urbanos densamente povoados, não é incomum ver vários ramos próximos uns dos outros.
  • Em áreas mais rurais, pode fazer sentido operar menos agências que estão mais distantes.

Não existe um modelo universal que uma configuração de filial possa adotar, mas muitos estão localizados com base na necessidade geográfica. Muitos clientes podem preferir um representante local para quem eles possam ligar prontamente e, em centros urbanos mais populosos, não é incomum ver muitas filiais próximas umas das outras. Isso é mais comum quando se considera entidades baseadas em serviços, como cadeias de restaurantes, bancos e varejistas. Em áreas rurais com populações menos densas, as filiais provavelmente estarão mais espalhadas umas das outras.

Uma filial pode incluir um único representante ou pode ter muitos funcionários com base nas necessidades do negócio. O termo “pop-up” refere-se ao fato de que o escritório ou loja tem uma duração de curtíssimo prazo. Pode estar lá em uma semana e ir embora na próxima. As lojas de fantasias de Halloween são um exemplo. 

A loja “ pop-up ” é um evento bastante comum para o varejo e outras oportunidades de comércio baseadas em eventos. No futuro, não é impensável que os provedores de serviços financeiros usem um modelo pop-up para implantar rapidamente filiais temporárias para atender às necessidades de um mercado on-demand.

Exemplo de filial

Muitas empresas de investimento de varejo usam um método hub and spoke para atender seus clientes. O hub, ou home office, atende os spokes (filiais) realizando muitas das funções administrativas ideais para operações de escalonamento.

O escritório central de uma empresa de investimento executará e disponibilizará para as filiais muitos serviços, incluindo gerenciamento de portfólio, análise de segurança, branding, jurídico e uma série de outros serviços necessários para executar uma operação em escala real. Por exemplo, a Edward Jones é uma empresa de investimentos conhecida por suas várias filiais. Tem um grande escritório doméstico e as filiais são normalmente administradas por representantes de investimentos individuais.